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CONCEPT & FABRICATION
PROCESSUS DE COMMANDE
LIVRAISON
 
Que propose Fantomask.com ?
Fantomask.com est un site de création de portrait personnalisés.  Mais bien plus que cela  ! Fantomask propose d'incarner un personnage réel ou imaginaire dans des thèmes variés et pour tous les âges.

Transformez vos amis, vos enfants ou bien vous même ! Offrez un cadeau original  car chaque portrait est unique :  Il est la combinaison entre le visage, l'expression , bref la personnalité de celui dont vous envoyez la photo, et le personnage choisi

Quel est le processus de fabrication ?

il n'y pas deux pirates ou deux lutins identiques.

La transformation est faite sur-mesure par un graphiste / illustrateur. Il ne s'agit pas d'un processus automatique ou encore de filtres photoshop. Le résultat final est  une combinaison unique et originale entre votre photo et le modèle proposé, le tout réalisé en haute définition.

Le modèle du personnage est adapté à la morphologie et aux spécificités du visage photographié
qui est lui même retravaillé afin de correspondre à l'harmonie colorée et l'ambiance lumineuse générale.
Il s'agit donc d'un travail sur-mesure de qualité pour une parfaite intégration finale.

Sur quels formats et supports puis-je recevoir mon portrait ?

Vous pouvez être livrés uniquement au format numérique si vous souhaitez procéder vous
même à l'impression. Sinon, vous disposez de divers formats et supports d'impression.

Nos impressions sur papier photo sont faites sur papier Hahnemühle satiné  255g/m²
produisant des images d'une belle brillance, des couleurs saturées et une excellente netteté.

Dans tous les cas, vous recevrez une copie numérique gratuite de votre image qui vous permettra de l'imprimer
à volonté, de l'utiliser en fond d'écran, ou encore de la diffuser sur Internet à vos amis.


Ai-je besoin de créer un espace client pour commander ?

Non cela n'est pas obligatoire. Vous pouvez cependant créer un espace client à tout moment car il vous permet
de suivre vos commandes récentes, en consulter l'historique,  mémoriser ou modifier vos données personnelles, profiter de nos promotions, éviter de ressaisir vos données personnelles lors d'une commande.


Comment puis-je personnaliser mon portrait ?

Vous avez la possibilité de choisir parmi les options proposées comme un changement de fond,
ou la modification de détails dans l'image.

Si vous souhaitez des changements de détails spécifiques, vous pouvez les
indiquer dans le champs de saisie "Remarques". Si ces changements posent problème
nous vous contacterons.

Si vous souhaitez des changements plus importants , merci de nous contacter.


Comment envoyer ma photo ?

Lorsque vous êtes sur la page d'un modèle, vous disposez d'un bouton pour choisir le fichier 
de la photo sur votre disque dur, puis du bouton "Envoyer" qui téléchargera le fichier sur notre serveur.
Si vous vous êtes trompé dans le choix de la photo envoyée (une vignette de cette photo vous est renvoyée),
vous pouvez la supprimer du serveur et envoyer la bonne photo.

Quelles caractéristiques doit avoir la photo envoyée ?

Elle doit avoir si possible une bonne résolution. A titre d'exemple, 3 millions de pixels (2000 px/1000 px)
soit un poids d'environ 825 Ko constitue une excellente résolution.
Les photos ayant un poids inférieur à 150 Ko risquent de ne pas être exploitables.
Dans tout les cas, si le visage sur votre photo n'a pas une résolution suffisante, nous vous contacterons.

Cliquez sur le lien suivant pour en savoir plus : Guide photo

A quoi sert la prévisualisation ?

Si vous l'avez demandé, une prévisualisation vous est rapidement envoyée qui vous donne l'aspect global de votre portrait. Cette prévisualisation est en basse résolution. Non finalisée, elle ne présente pas l'aspect définitif avec tous les détails et mises au point que permet le travail sur une résolution plus importante.

Elle vous permet cependant de valider que l'effet global produit par la transformation correspond vos attentes.
Vous pouvez demander des changements de détails en étant le plus précis possible.

Si vous n'êtes pas satisfait par le résultat, vous pouvez changer une fois de modèle et/ou de photo.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Le règlement par carte bleue, via le site Paypal (paiement sécurisé par Internet),
Vous n'avez cependant pas besoin d'être titulaire d'un compte Paypal.
Si vous disposez d'un compte, vous pourrez bien sûr l'utiliser.

Suis-je informé de l'expédition de ma commande ?

Un mail vous est automatiquement envoyé lors de l'expédition de votre commande.
Ce mail contient un lien direct vers le site internet du transporteur, et vous permet un suivi en temps réel de l'acheminement de votre colis.


J'ai commandé un modèle imprimé, dans combien de temps vais-je le recevoir ?

Le temps de réalisation d'un portrait est ordinairement de 5 à 10 jours ouvrés. Il varie suivant la complexité du modèle, la qualité de votre photo et les caractéristiques du visage photographié.

La livraison Colissimo prend généralement 48h.

Attention pour une impression sur toile, compter un délai supplémentaire de 8 à 10 jours.


Je n'ai pas toujours pas reçu mon colis. Que faire ?

La poste a parfois du retard. S'il s'agit d'un cadeau pour un anniversaire, pas de panique !
Dans l'email vous confirmant l'expedition de votre commande, vous revecez un lien pour le téléchargement
de votre copie numériique gratuite. Vous pouvez donc l'imprimer et l'offrir en substitut au cadeau final.


Les portraits sont-ils bien protégés à l’envoi ?

Oui nos emballages sont spécialement conçus pour les envois postaux.
Il arrive parfois qu'un colis arrive dans un mauvais état, écrasé, et le produit peut être visuellement dégradé.
Ce désagrément est indépendant de notre volonté, et seul le transporteur est tenu responsable.
Nous vous prions donc à réception de ce colis, de le refuser tout simplement et de mentionner la cause de
ce refus (livraison dans un état détérioré). Il nous sera ainsi retourné sans frais supplémentaire.
Nous vous réexpédierons une nouvelle commande dans les plus brefs délais.

Si toutefois vous acceptez ce colis, vous prendrez à votre charge le retour de celui-ci

Pour toute question supplémentaire : contact@fantomask.com


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